Архив

Archive for Декабрь 2009

Интегрированные системы менеджмента

Что это такое?

 Последние 20-30 лет набирает популярность практика управления бизнесом основанная на 
стандартах международной организации стандартизации (ISO). Массовое внедрение стандартов в практику управления началось с 80 годов прошлого века с стандарта по  управлению качеством продукции/услуг (ISO9001). К настоящему времени наименования  стандартов, руководств, спецификаций ( Standards, Guidances, Specifications), выпущенных ISO и другими организациями   перевалило за сорок. Как правило, все стандарты  имеют как минимум один общий признак – они  базируются на цикле Деминга (PDCA) , однако разные объекты управления. К наиболее популярным  моделям можно отнести*:

  • ISO9001 ( Менеджмент качества),
  • ISO 14001 (  Экологический менеджмент ),
  • OHSAS 18001( Менеджмент гигиеной труда  и безопасностью  на рабочем месте),
  • BS 25999 ( Управление непрерывностью бизнеса),
  • ISO 27001 ( Управление информационной безопасностью),
  • SA 8000 ( Управление социальной ответственностью бизнеса или
      управление правами человека в рабочей среде),
  • ISO 3834 (Требования к системе качества при сварке металлов),
  • ISO/TS 16949 ( Система качества в автомобильной промышленности),
  • ISO 26000 ( Руководство по социальной ответственности) **

  Все эти документы разрабатывались и проходили экспертизу со стороны профессиональных экспертов и многие из них 
утверждены как модели в международной организации стандартизации (ИСО), а так же в странах – участниках этой организации. При правильном и прагматичном использовании, комбинации требований этих документов и их применение к действующим предприятьиям позволяют уменьшить относительные затраты на управление, увеличить стабильность предприятий и организаций на рынке, а так же  обеспечить непрерывность развития.

Как это делается?

Интегрированная система (ИС) проектируется и  внедряется  продолжительное  время.  Наверное, это похоже на игру LEGO.  Один блок  приспосабливается  к  другому блоку.

Основные процессы менеджмента объединяются (Политика, цели, внутренние  проверки/аудиты, превенция и коррекция ошибок, анализ работы  систем  и  их  улучшение и.т.) на высшем, назовем его, первом уровне. Производственные и вспомогательные процессы интегрируются на втором уровне. Ну  а  монофункциональные  стадии процессов объединяются на третьем.

Важно понимать, что встраивая или подстраивая системы одну к другой необходимо избегать их дублирования.

 Кому это надо?

Существует мнение, что в общей структуре рисков, которым подвергается бизнес, финансовые риски составляют менее 25 % . Остальную  долю   рисков принято  относить на превенцию возможных опасностей  связанных  потерями  от  низкого  качества продукта, от воздействия на окружающую среду, потерю  здоровья  работниками.  Определенную долю принято, так же  относить  на  обеспечение  этических норм деятельности,  соблюдение прав людей на работе, подготовке к неожиданным отказам информационных систем и другим социальным, природным и техногенным катаклизмам.

Бизнес социализируется,  а окружающая его бизнес среда не становится проще.

Если Вы управляете бизнесом посредством двух и более стандартизированных систем управления – похвалите себя, вы на  адекватном европейском  пути к постоянному  повышению  культуры  вашей организации и  качества менеджмента. А в нем, в качестве  менеджмента,  большие резервы снижения стоимости управления и себестоимости бизнеса. Поэтому, чем выше  уровень  стандартизации  управления  бизнесом и его  процессами, тем выше степень защищенности от внешних рисков.

 *  точное наименование документов необходимо уточнить

** готовится к изданию

www.lrqa.lt ; www.lrqa.lv

www.sea.lt ;  http://activa-mgm.lv/

Реклама

OHSAS 18001:2007 Системы управления гигиеной труда и безопасностью на рабочем месте.

Что это такое? Система управления гигиеной труда и безопасностью на рабочем месте, основанная на базе стандарта BS OHSAS 18001:2007, предназначена для уменьшения рисков возникновения потери здоровья, получению травм работающими на предприятиях и организациях. Создается и работает как часть общей системы управления предприятия. Объектом управления системы являются процессы:

  •  создания и поддержания управляемых условий безопасности труда на требуемом уровне,
  • а так же мониторинга и предупреждения угроз, наносящих текущий и/или потенциальный вред здоровью работающих.

Такие процессы, как анализ и оценка угроз здоровью на рабочих местах , оценки рисков, вызываемые угрозами, контроль и предотвращение рисков , расследование  и превенция несчастных случаев и др. занимают центральное место в системе. Системные процессы : анализ со стороны руководства, внутренний аудит, корректирующие действия, по форме, похожи на те, которые известны в системах менеджмента качества и экологии. Из чего состоит ? Формально, система предприятия, организации состоит из пакета (набора) документов: Политика предприятия в области охраны труда, Цели,  Регистр Угроз и оценки Рисков, законодательных и других требований в области безопасности труда, относящихся к предприятию, Процедуры , регулирующие превенцию рисков . Содержательно — это применение цикла Деминга ( Plan-Do-Check-Act) для планирования, управления, анализа и улучшения условий труда и уменьшения рисков утраты здоровья и возникновения профессиональных заболеваний работающих. Кому это надо? Надо тем, кто заботится о человеческом капитале и  кто вводит системные элементы управления безопасностью труда.   Наличие OHSAS системы управления показывает так же определенный уровень качества менеджмента.

www.sea.lt

KPI – Key Performance Indicators ; КПЭ — Ключевые Показатели Эффективности

Что это

KPI / КПЭ — измеритель деятельности и/или процесса.  Количественная мера исполнения, достижения цели, результата.

KPI / КПЭ — могут применяться как для измерения эффективности работы системы, процессов в целом или их элементов.

Пример: Поставлена задача увеличить среднюю выработку  одного рабочего на 20%  к концу года. Средняя выработка это KPI / КПЭ, а 20% — это цель.

Зачем это надо

Управлять можно лучше, если способен измерить объект управления и получить факт.

Менеджмент на основе фактических данных о работе процессов, отделов предприятия, филиалов, т.е. на основе KPI / КПЭ – это тот тип управления, который более свободен от субъективности и эмоциональных (еще говорят интуитивных) решений.

Принято считать, что  KPI / КПЭ,  как финансово- экономические, так и не финансовые  призваны  так же помочь организации  измерять их движение к цели в текущей или стратегической перспективе. Как правило, они привязываются к стратегическим и/или тактическим задачам.

Финансовые индикаторы (ROI, P/E и др.) хорошо известны. Не финансовые показатели (средняя продолжительность ожидания товара клиентом, расход ресурсов на единицу товара, процент сдачи продукции с первого раза, расход энергии на единицу товара и др.) известны так же, но в практике менеджмента среднего и малого бизнеса применяются редко.

Определение адекватных индикаторов деятельности — достаточно трудная и продолжительная работа команды управления бизнесом/предприятием.

Как правило, работа по постановке KPI  встречает непонимание, и даже, тихое сопротивление персонала. Мало кто хочет быть «посчитанным» или «замеренным». Однако если совмещать обучение людей, их привлечение к «процессу», внедрение пройдет легче.

Приз — четкая  информация и как следствие- рациональные решения.