Главная > process reengineering, quality management > KPI – Key Performance Indicators ; КПЭ — Ключевые Показатели Эффективности

KPI – Key Performance Indicators ; КПЭ — Ключевые Показатели Эффективности


Что это

KPI / КПЭ — измеритель деятельности и/или процесса.  Количественная мера исполнения, достижения цели, результата.

KPI / КПЭ — могут применяться как для измерения эффективности работы системы, процессов в целом или их элементов.

Пример: Поставлена задача увеличить среднюю выработку  одного рабочего на 20%  к концу года. Средняя выработка это KPI / КПЭ, а 20% — это цель.

Зачем это надо

Управлять можно лучше, если способен измерить объект управления и получить факт.

Менеджмент на основе фактических данных о работе процессов, отделов предприятия, филиалов, т.е. на основе KPI / КПЭ – это тот тип управления, который более свободен от субъективности и эмоциональных (еще говорят интуитивных) решений.

Принято считать, что  KPI / КПЭ,  как финансово- экономические, так и не финансовые  призваны  так же помочь организации  измерять их движение к цели в текущей или стратегической перспективе. Как правило, они привязываются к стратегическим и/или тактическим задачам.

Финансовые индикаторы (ROI, P/E и др.) хорошо известны. Не финансовые показатели (средняя продолжительность ожидания товара клиентом, расход ресурсов на единицу товара, процент сдачи продукции с первого раза, расход энергии на единицу товара и др.) известны так же, но в практике менеджмента среднего и малого бизнеса применяются редко.

Определение адекватных индикаторов деятельности — достаточно трудная и продолжительная работа команды управления бизнесом/предприятием.

Как правило, работа по постановке KPI  встречает непонимание, и даже, тихое сопротивление персонала. Мало кто хочет быть «посчитанным» или «замеренным». Однако если совмещать обучение людей, их привлечение к «процессу», внедрение пройдет легче.

Приз — четкая  информация и как следствие- рациональные решения.

Реклама
  1. Комментариев нет.
  1. No trackbacks yet.

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: