Архив

Archive for Апрель 2010

7 вопросов по улучшению. Анализируем системы менеджмента.

Анализ систем менеджмента со стороны руководства.
В некоторых компаниях к этому элементу системы менеджмента относятся как к необходимости соответствовать стандарту (ам) , а не как к инструменту управления организацией.
Для повышения эффективности совещание целесообразно ответить на несколько вопросов, присущих развитым организациям, где уровень культуры управления достаточно высок.

1.Применяется ли в организации управленческие циклы контроля и развития процессов?
Например проводятся ли еженедельные (производственные совещания), квартальные (маркетинг, инфраструктура, персонал…), годовые (годичный анализ показателей, инвестиционный проекты, новые продукты и т.д.) совещания.

2.Есть ли в повестке дня годовых совещаний вопросы анализа систем менеджмента (качества (СМК ИСО9001), экологии (СЭМ ИСО14001), безопасности труда (СМБТ OHSAS18001)). Иногда бывает, что анализ бизнеса происходит отдельно, а анализ систем менеджмента – отдельно.

3. Анализ руководства Системы Менеджмента это процесс? Если да, то:
• Какая информация является входом процесса анализа (смотри минимальный набор в стандартах);
• Какие решения принимаются в процессе анализа?
• Утверждается ли план по осуществлению решений совещания (action plan)?

4. Как готовятся материалы для совещания? (устная информация, письменные отчеты на «бумаге» или электронных носителях).

5. Определены ли и установлены КПЭ – ключевые показатели эффективности основных (core) и вспомогательных (support) процессов, работа которых предполагается анализировать на совещании? Если этих показателей нет, то трудно ожидать конкретных результатов от совещания.

6. Существуют ли в организации техники оценки рисков и как эти техники используются в процессе принятия решений по улучшению систем менеджмента, при внедрении новых продуктов и инвестиционных программ.

7. Кто готовит совещание по анализу систем менеджмента? Обладает ли знаниями этот сотрудник для того, что бы оперировать терминами : пригодность, адекватность и эффективность систем менеджмента; бизнес цели организации и их соразмерность целям систем менеджмента и их процессов.

Реклама

7 советов как увеличить эффективность аудитов

Внутренние аудиты в компаниях это  очередные придумки или необходимый элемент улучшения систем менеджмента?

Бывает трудно понять, зачем некоторые компании тратят  деньги, бумагу и особенно время на проведение аудитов?  Возьмем крайний вариант:  после аудитов отчеты сделаны под копирку,  находок практически нет, анализировать нечего.

В глазах менеджера по качеству не высказанный вопрос: «Зачем мне это надо, я и так все знаю.»

А действительно , зачем?

Внутренний аудит — это инструмент менеджера по проверке процессов  системы менеджмента на их результативность и соответствие правилам работы, установленными директором и \или собственником. Результат будет минусовой если перед аудитом не ответить на простые вопросы:

1. Какая цель аудита и его критерии?

Другими словами , когда вы проводите аудит, то что вы делаете?  Подсказки: отбываете положенное время, проверяете, инспектируете, сравниваете, ищите проблему, ищите ответ на вопрос как улучшить процесс?…

2. Кто получатель результатов аудита?

(директор, собственник, клиент… или все идет в  файл архива)?

3. Какая цель аудитируемого процесса?

Это не простой вопрос.  Для того , что бы в этом убедиться посторайтесь ответить сами себе (( можете ответ прислать нам:):) на вопрос: «Что является целью и результатом процесса изготовления чая?»

4.Какие показатели (индикаторы ) процесса проверяются? Есть  ли КПЭ  вообще?

5. А кто аудитор?

Какая у него подготовка, навыки, отношение к аудиту? Умеет ли он находить ответы на типичные вопросы аудита результативности: «Что если…?» , «Какие этапы процесса не несут прибавочной стоимости?»…

6. Как участвуют и какой вклад в аудит вносят работники предприятия?

7. Отчет аудиторов это секретный документ предприятия или документ для обсуждения в отделах ?

Содержат ли отчеты  предложения по исправлению ошибок ,  возможности к улучшению?

Получился краткий чек лист по подготовке к аудитам.  Попробуйте!

Поделитесь результатом.

http://www.sea.lt