Архив

Archive for Август 2010

Как потерять клиента

Я приехал на большую станцию техобслуживания для проверки сигнализации моего автомобиля. Можно было или ждать час, как условились заранее, или уехать и забрать авто позже. Книга была с собой и я остался. В течение получаса, у автомата по разливу кофе, узнал у офис-администратора, что днем ранее на станции отключили электричество, так что сервис не производился после обеда. Ок, сказал я себе, а не зайти ли к директору станции и поговорить о системах управления качеством сервиса, непрерывности бизнеса и вообще, подготовке станции к аварийным и не предвиденным ситуациям.
Читать далее…

Реклама

Эпизод 4 . Уменьшение рисков

После этапов оценки контекстов, идентификации опасностей и оценки риска приступают к контролю рисков.

Что вообще можно сделать и какие основные направления имеют место?

  1. Если возможно, риск стараются избежать. Т.е. не производить то, что нельзя, не заниматься тем, что запрещено или «не копать там, где кабель…».
  2. Изменить (снизить)  вероятность  появления рисков, т.е. ввести контрольные механизмы. Например, выделить наушники для лиц, работающих в зонах повышенной шумности.
  3. Изменить (снизить) последствия рисков, т.е. поделиться с кем то рисками деятельности.  Например, хеджировать валютные риски или страховать возможные  потери от   пожара.
  4. Принять или  согласиться с теми рисками, которые есть. Т.е применять разного рода организационные, технические, технологические и др. меры управления и превенции риска. 
  5. Читать далее…