Архив

Archive for the ‘постоянное улучшение’ Category

Развитие Систем Менеджмента. Опыт Балтийских стран.

В течении последних 11 лет можно было наблюдать развитие систем менеджмента (СМ) в Балтийских странах. Данная статья основана на опыте работы с более чем 100 бизнес компаний, в которых была возможность оценивать системы менеджмента на соответствие наиболее популярным ИСО стандартам: 9001, 14001, 18001 и др.
Уровень зрелости систем можно условно разделить на две части:
1. Системы менеджмента работающие в передовых фирмах, принадлежащих собственникам из западных стран;
2. СМ имеющиеся в локальных компаниях, принадлежащих собственникам из балтийских стран.

Разница существенная. Читать далее…

Реклама

ISO9001 – новый вызов

ISO организация предполагает пересматривать свои стандарты в определенный промежуток времени. Хотя, в свое время заявлялся 5-6 летний цикл пересмотра, но в последнее время были, видимо, причины для задержки.
Однако новая структура стандарта ISO9001:2015  отражает современные тенденции в управлении бизнесом.
Первые три части стандарта остаются теми же по названию. Т.е. область применения, ссылки, термины и определения. Концепция последующих глав стандарта значительно усовершенствована.

Часть 3 – Содержание организации (Context of organization ) *

Часть 4 — Лидерство (Leadership)

Часть 5 – Планирование (Planning)

Часть 6 — Поддерживающие процессы (Support)

Часть 7 – Оперативная деятельность (Operation)

Часть 8 – Оценка деятельности (Performance evaluation)

Часть 9 — Улучшение (Improvement)

Стандарт  включает требования к системам менеджмента , такие как риск менеджмент, необходимость оценивать риски, контекст организации включающие  внешние и внутренние факторы , которые влияют на деятельность компании. Переработаны требования к элементу постоянного улучшения систем,  а так же управления субконтрактом и документации.
Новый стандарт  опубликован в сентябре 2016г.

* перевод автора может не совпадать с официальным переводом

http://www.sea.lt

7 видов потерь или Постоянное Улучшение

Как приходится наблюдать, в бизнес организациях, у которых стандарты ИСО внедрены продолжительное время, возникает вопрос: как дальше совершенствовать системы менеджмента?
Анализ прошлой деятельности компании показывает, что с документами системы уже работали, процессы « нарисованы», проанализированы и адаптированы, сотрудники обучаются, клиент удовлетворен, в целом… Что дальше?
Один из возможных путей — заимствование опыта, который в бизнесе реально приживается в текущий момент и может дать дальнейший импульс. Имеетcя в виду фрагменты методологии Toyota Production System (TPS) и в частности ее европеизированной версии — Lean production.
Мы остановимся на одном из ключевых элементов LEAN – управление добавленной стоимостью, которую производит процесс, посредством уменьшения потерь (waste).
Метод структурирования потерь приписывают к Тайичи Оно (Taichi Ohno) одному из «отцов» TPS.
Японский термин «Муда» — означает потери, то есть активность, которая потребляет ресурсы, но не создает добавленной стоимости. Читать далее…

Проверка выполнения или follow-up после внутреннего аудита.

После проведения аудита, исправления недоработок, необходимо оценить эффективность корректирующих действий. На этом этапе оценивается было ли в действительности найдена и удалена причина несоответствия . Очень часто обнаруживается, что действия проведены, но результат не достигнут. А это значит, что риск повторения несоответствий и возникновения сбоев процесса очень высок. Другими словами, повторно «наступить на грабли» очень даже вероятно.
Читать далее…

Постоянное улучшение систем менеджмента (СМ).

В рамках стандартов менеджмента качества, экологии, гигиены и безопасности труда в  системе управления можно минимально выделить четыре важных аспекта постоянного улучшения   ее качества :

  • Система
  • Ресурсы
  • Процессы
  • Продукты

 Давайте «по улучшаем» каждый из этих аспектов по очереди.

Система менеджмента — любая  прагматическая ревизия и изменение (пересмотр) стратегии, политики, процедур ( стандартов предприятия), инструкций, а так же методов и форм проведения анализа со стороны руководства, внутренних проверок ( аудитов) , корректирующих действий  с целью добиться большей результативности системы, может считаться улучшением в контексте ИСО стандартов.

 Ресурсы  

Здесь, прежде всего, нужно определить как происходит совершенствование и улучшение навыков, знаний  персонала- основного актива (assets) и ресурса предприятия. Уже наработаны и используются в практике менеджмента различные индикаторы (КПЭ) для  оценки подготовки, квалификации и уровня обучения работников. Эти КПЭ/KPI могут демонстрировать качество персонала формально, а не эмоционально.

Технологии и инфраструктура – это тоже ресурсы для улучшений.

 Процессы

Может  в организации уже «нарисовали» свои процессы бизнес циклов или  жизненных циклов продукта/услуги?? (Особенно чувствительный элемент системы  это процесс обратной связи с потребителем).

Любой переход от текстового описания к схематичному отображению процесса – это  улучшение. А в случае , если изменяются сами схемы процессов с целью «отрезать» этапы, не приносящие прибавочной стоимости – то, в моей терминологии, что супер  улучшение. Конечно, вы не найдете этого термина в стандартах, но можно представить какая последовательность изменений может применяться. Т.е. переход от оценки процесса на результативность  к его оценке на эффективность, судя по всему, находится на этапе схематизации.

 Продукты

Об улучшении продуктов сказано значительно больше, чем об улучшении СМ.  Понятно, что создание и запуск  нового продукта будет влиять на изменение систем управления и ее составляющих, или от обратного – изменение систем может привести к созданию нового продукта. Однако это случается не часто.

Улучшение продукта, наверняка, это изменение его характеристик, потребительских свойств, каналов продвижения.

Отлично, если менеджеры проведут бенчмаркинг или  самооценку бизнеса по действующим методикам. Это добавит «вес» в процесс постоянного (continues improvement)  улучшение систем.

Организация, которая не имеет политики и практики постоянного улучшения, не может полностью соответствовать требованиям ИСО стандартов систем менеджмента.