Архив

Archive for the ‘практика менеджмента’ Category

О коммуникации ( рефлексия от Бернарда Вербера)

«Между
тем, что я думаю,
тем, что я хочу сказать,
тем, что я, как мне кажется, говорю,
тем, что я говорю,
и тем, что вы хотите услышать,
тем что, как вам кажется, вы слышите,
тем, что вы слышите,
тем, что вы хотите понять,
тем, что вы понимаете,
стоит десять вариантов непонимания.
…».

Реклама

Развитие Систем Менеджмента. Опыт Балтийских стран.

В течении последних 11 лет можно было наблюдать развитие систем менеджмента (СМ) в Балтийских странах. Данная статья основана на опыте работы с более чем 100 бизнес компаний, в которых была возможность оценивать системы менеджмента на соответствие наиболее популярным ИСО стандартам: 9001, 14001, 18001 и др.
Уровень зрелости систем можно условно разделить на две части:
1. Системы менеджмента работающие в передовых фирмах, принадлежащих собственникам из западных стран;
2. СМ имеющиеся в локальных компаниях, принадлежащих собственникам из балтийских стран.

Разница существенная. Читать далее…

ISO9001 – новый вызов

ISO организация предполагает пересматривать свои стандарты в определенный промежуток времени. Хотя, в свое время заявлялся 5-6 летний цикл пересмотра, но в последнее время были, видимо, причины для задержки.
Однако новая структура стандарта ISO9001:2015  отражает современные тенденции в управлении бизнесом.
Первые три части стандарта остаются теми же по названию. Т.е. область применения, ссылки, термины и определения. Концепция последующих глав стандарта значительно усовершенствована.

Часть 3 – Содержание организации (Context of organization ) *

Часть 4 — Лидерство (Leadership)

Часть 5 – Планирование (Planning)

Часть 6 — Поддерживающие процессы (Support)

Часть 7 – Оперативная деятельность (Operation)

Часть 8 – Оценка деятельности (Performance evaluation)

Часть 9 — Улучшение (Improvement)

Стандарт  включает требования к системам менеджмента , такие как риск менеджмент, необходимость оценивать риски, контекст организации включающие  внешние и внутренние факторы , которые влияют на деятельность компании. Переработаны требования к элементу постоянного улучшения систем,  а так же управления субконтрактом и документации.
Новый стандарт  опубликован в сентябре 2016г.

* перевод автора может не совпадать с официальным переводом

http://www.sea.lt

3 примера формулировки несоответствий во время внутреннего аудита

Во время внутреннего аудита систем менеджмента могут быть замечены несоответствия в следовании процедурам, правилам или инструкциям.
Несоответствия подлежат четкой формулировке для того, чтобы тот, кому адресовано несоответствие, мог наметить план по проведению корректирующих действий.

Кто может являться адресатом вашего отчета и находок аудита?
Это прежде всего :
• топ менеджеры;
• руководители подразделений, где проходил аудит;
• владельцы процессов;
• следующий аудитор, который будет направлен оценить эффективность корректирующих действий;
• внешний аудитор, представляющий сертификационную организацию и др.

Читать далее…

5 элементов процесса аудита

Процесс аудита – какие его основные этапы?  Структурируем этот Процесс.

А. Вход процесса

Годовой план аудита
Объект и границы аудита
План аудита

Б. Контрольные документы и показатели

Спецификации, стандарты и процедуры предприятия, КПЭ

В. Ресурсы,  такие как  команда аудиторов и

Чек лист (если нужно)
Контрольно- измерительные приборы (если это аудит продукта)
Записная книжка
Авторучка
Способы (Метод)

Читать далее…

Границы, цели, результат аудита систем менеджмента.

Важный момент в подготовке и проверке системы менеджмента является определение его границ. Надо установить, что аудитируется : продукты (сервисы), функции, процессы, деятельности, системы…. Другими словами важно ответить на вопрос – что является объектом аудита? Читать далее…

Как потерять клиента

Я приехал на большую станцию техобслуживания для проверки сигнализации моего автомобиля. Можно было или ждать час, как условились заранее, или уехать и забрать авто позже. Книга была с собой и я остался. В течение получаса, у автомата по разливу кофе, узнал у офис-администратора, что днем ранее на станции отключили электричество, так что сервис не производился после обеда. Ок, сказал я себе, а не зайти ли к директору станции и поговорить о системах управления качеством сервиса, непрерывности бизнеса и вообще, подготовке станции к аварийным и не предвиденным ситуациям.
Читать далее…