Архив

Archive for the ‘process reengineering’ Category

Процесс системы менеджмента

В документах серии ISO 9000 устанавливается, что  системы менеджмента качества основаны на процессах. Деятельность, активность организации  или предприятия можно описать как систему процессов.  

 Что это 

 Процесс — это «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие».  Или с русского на русский: «Процесс это деятельность, преобразующая «входы в выходы»». Например, в  производственном процессе метал преобразуется в корабль, или зерно преобразуется в хлеб, разрозненная информация на входе, преобразуется в отчет статистического ведомства на выходе  и т.д. 

 Для того чтобы преобразовать входы и выходы, процессы используют ресурсы.  В качестве ресурсов  могут служить персонал, оборудование, технология. 

 Организация управляет своими процессами  для того, чтобы готовый продукт/ сервис соответствовал предъявляемым  к нему требованиям.  Как правило, процессы управляются Процедурами ( стандарты предприятия, инструкция…) 

 Схема процесса 

 Процесс может быть представлен  с помощью схемы.  

  

 

  
Возьмем к примеру  процесс маркетинга . Тогда для него :
Вход 
Информация или данные о рынке, продуктах, конкурентах…, 

Выход 

 Преобразованием входа (результатом) могут быть: 

Маркетинговая стратегия;  Решение о сегментации рынка; План по  продвижения  нового продукта на рынке. 

Процедура (Методы управления) 

Правила, нормы предприятия, установленный способ деятельности , применимые к процессу , для того что бы «выход» состоялся. 

Например. Правила предприятия таковы, что новый продукт должен иметь План позиционирования и продвижения на рынок. 

Ресурсы 

Ресурсы: люди,  оборудование, делающие возможным выполнение процесса. 

Например, персонал и компьютерная база данных, информация, свои люди у конкурентов. 

Процесс 

 Процесс это деятельность, преобразующая «входы в выходы». 

Например, Для того что бы план по продвижению нового продукта был выпущен,  надо: (1)разработать, (2) согласовать с дизайнерами, (3)технологами, (4)экономистами, (5)директорами, (6) доработать замечания, (7) утвердить у  президента,

(8) довести до сведения заинтересованных лиц . 

Т.е. эта процедура состоит из 8 стадий (этапов), и ее результат (выход) – План продвижение продукта. 

Для чего нужен процесный подход:

Если управлять бизнесом как процессами, становится возможным сделать бизнес более эффективным, измерять при помощи  КПЭ (KPI) результативность и улучшать как отдельные этапы (потоков работ) так и бизнес систему в целом, достигать результаты легче и увереннее. 

Переход на управление процессами означает качественный рывок в улучшении системы менеджмента в целом. Сегодня, это наиболее востребованная модель управления.

Реклама
Рубрики:process reengineering Метки: , , , , ,

Интегрированные системы менеджмента

Что это такое?

 Последние 20-30 лет набирает популярность практика управления бизнесом основанная на 
стандартах международной организации стандартизации (ISO). Массовое внедрение стандартов в практику управления началось с 80 годов прошлого века с стандарта по  управлению качеством продукции/услуг (ISO9001). К настоящему времени наименования  стандартов, руководств, спецификаций ( Standards, Guidances, Specifications), выпущенных ISO и другими организациями   перевалило за сорок. Как правило, все стандарты  имеют как минимум один общий признак – они  базируются на цикле Деминга (PDCA) , однако разные объекты управления. К наиболее популярным  моделям можно отнести*:

  • ISO9001 ( Менеджмент качества),
  • ISO 14001 (  Экологический менеджмент ),
  • OHSAS 18001( Менеджмент гигиеной труда  и безопасностью  на рабочем месте),
  • BS 25999 ( Управление непрерывностью бизнеса),
  • ISO 27001 ( Управление информационной безопасностью),
  • SA 8000 ( Управление социальной ответственностью бизнеса или
      управление правами человека в рабочей среде),
  • ISO 3834 (Требования к системе качества при сварке металлов),
  • ISO/TS 16949 ( Система качества в автомобильной промышленности),
  • ISO 26000 ( Руководство по социальной ответственности) **

  Все эти документы разрабатывались и проходили экспертизу со стороны профессиональных экспертов и многие из них 
утверждены как модели в международной организации стандартизации (ИСО), а так же в странах – участниках этой организации. При правильном и прагматичном использовании, комбинации требований этих документов и их применение к действующим предприятьиям позволяют уменьшить относительные затраты на управление, увеличить стабильность предприятий и организаций на рынке, а так же  обеспечить непрерывность развития.

Как это делается?

Интегрированная система (ИС) проектируется и  внедряется  продолжительное  время.  Наверное, это похоже на игру LEGO.  Один блок  приспосабливается  к  другому блоку.

Основные процессы менеджмента объединяются (Политика, цели, внутренние  проверки/аудиты, превенция и коррекция ошибок, анализ работы  систем  и  их  улучшение и.т.) на высшем, назовем его, первом уровне. Производственные и вспомогательные процессы интегрируются на втором уровне. Ну  а  монофункциональные  стадии процессов объединяются на третьем.

Важно понимать, что встраивая или подстраивая системы одну к другой необходимо избегать их дублирования.

 Кому это надо?

Существует мнение, что в общей структуре рисков, которым подвергается бизнес, финансовые риски составляют менее 25 % . Остальную  долю   рисков принято  относить на превенцию возможных опасностей  связанных  потерями  от  низкого  качества продукта, от воздействия на окружающую среду, потерю  здоровья  работниками.  Определенную долю принято, так же  относить  на  обеспечение  этических норм деятельности,  соблюдение прав людей на работе, подготовке к неожиданным отказам информационных систем и другим социальным, природным и техногенным катаклизмам.

Бизнес социализируется,  а окружающая его бизнес среда не становится проще.

Если Вы управляете бизнесом посредством двух и более стандартизированных систем управления – похвалите себя, вы на  адекватном европейском  пути к постоянному  повышению  культуры  вашей организации и  качества менеджмента. А в нем, в качестве  менеджмента,  большие резервы снижения стоимости управления и себестоимости бизнеса. Поэтому, чем выше  уровень  стандартизации  управления  бизнесом и его  процессами, тем выше степень защищенности от внешних рисков.

 *  точное наименование документов необходимо уточнить

** готовится к изданию

www.lrqa.lt ; www.lrqa.lv

www.sea.lt ;  http://activa-mgm.lv/

KPI – Key Performance Indicators ; КПЭ — Ключевые Показатели Эффективности

Что это

KPI / КПЭ — измеритель деятельности и/или процесса.  Количественная мера исполнения, достижения цели, результата.

KPI / КПЭ — могут применяться как для измерения эффективности работы системы, процессов в целом или их элементов.

Пример: Поставлена задача увеличить среднюю выработку  одного рабочего на 20%  к концу года. Средняя выработка это KPI / КПЭ, а 20% — это цель.

Зачем это надо

Управлять можно лучше, если способен измерить объект управления и получить факт.

Менеджмент на основе фактических данных о работе процессов, отделов предприятия, филиалов, т.е. на основе KPI / КПЭ – это тот тип управления, который более свободен от субъективности и эмоциональных (еще говорят интуитивных) решений.

Принято считать, что  KPI / КПЭ,  как финансово- экономические, так и не финансовые  призваны  так же помочь организации  измерять их движение к цели в текущей или стратегической перспективе. Как правило, они привязываются к стратегическим и/или тактическим задачам.

Финансовые индикаторы (ROI, P/E и др.) хорошо известны. Не финансовые показатели (средняя продолжительность ожидания товара клиентом, расход ресурсов на единицу товара, процент сдачи продукции с первого раза, расход энергии на единицу товара и др.) известны так же, но в практике менеджмента среднего и малого бизнеса применяются редко.

Определение адекватных индикаторов деятельности — достаточно трудная и продолжительная работа команды управления бизнесом/предприятием.

Как правило, работа по постановке KPI  встречает непонимание, и даже, тихое сопротивление персонала. Мало кто хочет быть «посчитанным» или «замеренным». Однако если совмещать обучение людей, их привлечение к «процессу», внедрение пройдет легче.

Приз — четкая  информация и как следствие- рациональные решения.