Архив

Archive for the ‘quality management’ Category

ISO9001 – новый вызов

ISO организация предполагает пересматривать свои стандарты в определенный промежуток времени. Хотя, в свое время заявлялся 5-6 летний цикл пересмотра, но в последнее время были, видимо, причины для задержки.
Однако новая структура стандарта ISO9001:2015  отражает современные тенденции в управлении бизнесом.
Первые три части стандарта остаются теми же по названию. Т.е. область применения, ссылки, термины и определения. Концепция последующих глав стандарта значительно усовершенствована.

Часть 3 – Содержание организации (Context of organization ) *

Часть 4 — Лидерство (Leadership)

Часть 5 – Планирование (Planning)

Часть 6 — Поддерживающие процессы (Support)

Часть 7 – Оперативная деятельность (Operation)

Часть 8 – Оценка деятельности (Performance evaluation)

Часть 9 — Улучшение (Improvement)

Стандарт  включает требования к системам менеджмента , такие как риск менеджмент, необходимость оценивать риски, контекст организации включающие  внешние и внутренние факторы , которые влияют на деятельность компании. Переработаны требования к элементу постоянного улучшения систем,  а так же управления субконтрактом и документации.
Новый стандарт  опубликован в сентябре 2016г.

* перевод автора может не совпадать с официальным переводом

http://www.sea.lt

Реклама

Риски в системах менеджмента качества

Продолжая статьи о рисках в различных системах менеджмента можно остановиться и на некоторых факторах риска в системах качества. Следует заметить, что стандарт ISO9001:2008 прямо не устанавливает требования к организации по управлению рисками. Однако, в главе «Общие положения» указывается, что при внедрении и использовании системы менеджмента качества (СМК) риски, связанные с внешней бизнес средой, в которой действует организация, должны приниматься во внимание. Ну а сам стандарт менеджмента качества, в контексте риск менеджмента, может так же, наряду с ISO31000, рассматриваться как базовый инструмент уменьшения внутренних дефектов в управлении процессами в организации и тем самым повышения ее стоимости.
Основные группы рисков СМК могут быть структурированы следующим образом.

Внешние риски

Риски, связанные с потребителем ( клиентом)
Качество продукции, поставляемое на рынок ниже, чем ожидание клиента;
Нарушение сроков поставки;
Убытки, связанные с переделкой бракованной продукции/услуги;
Потерянная прибыль от расторжения контрактов на поставку продукции;

Внутренние риски

Риски, связанные с конфигурацией системы менеджмента качества

Выбранная модель управления организацией неадекватна вызовам рынка, ее  организационной культуре или устарела;
Неадекватные цели, политика установленные в системе качества, ;
Ошибки в принятии управленческих решений;
Читать далее…

7 советов как увеличить эффективность аудитов

Внутренние аудиты в компаниях это  очередные придумки или необходимый элемент улучшения систем менеджмента?

Бывает трудно понять, зачем некоторые компании тратят  деньги, бумагу и особенно время на проведение аудитов?  Возьмем крайний вариант:  после аудитов отчеты сделаны под копирку,  находок практически нет, анализировать нечего.

В глазах менеджера по качеству не высказанный вопрос: «Зачем мне это надо, я и так все знаю.»

А действительно , зачем?

Внутренний аудит — это инструмент менеджера по проверке процессов  системы менеджмента на их результативность и соответствие правилам работы, установленными директором и \или собственником. Результат будет минусовой если перед аудитом не ответить на простые вопросы:

1. Какая цель аудита и его критерии?

Другими словами , когда вы проводите аудит, то что вы делаете?  Подсказки: отбываете положенное время, проверяете, инспектируете, сравниваете, ищите проблему, ищите ответ на вопрос как улучшить процесс?…

2. Кто получатель результатов аудита?

(директор, собственник, клиент… или все идет в  файл архива)?

3. Какая цель аудитируемого процесса?

Это не простой вопрос.  Для того , что бы в этом убедиться посторайтесь ответить сами себе (( можете ответ прислать нам:):) на вопрос: «Что является целью и результатом процесса изготовления чая?»

4.Какие показатели (индикаторы ) процесса проверяются? Есть  ли КПЭ  вообще?

5. А кто аудитор?

Какая у него подготовка, навыки, отношение к аудиту? Умеет ли он находить ответы на типичные вопросы аудита результативности: «Что если…?» , «Какие этапы процесса не несут прибавочной стоимости?»…

6. Как участвуют и какой вклад в аудит вносят работники предприятия?

7. Отчет аудиторов это секретный документ предприятия или документ для обсуждения в отделах ?

Содержат ли отчеты  предложения по исправлению ошибок ,  возможности к улучшению?

Получился краткий чек лист по подготовке к аудитам.  Попробуйте!

Поделитесь результатом.

http://www.sea.lt

ИСО 9004:2009 или управление устойчивым успехом организации

Что это

Стандарт с таким названием (пока на английском) издан в ноябре 2009.

Стандарт дает рекомендации и руководство как достичь устойчивого успеха и постоянного развития в бизнесе, используя менеджмент качества.

Рекомендации  для  развития систем управления  сделаны  в ином формате, чем предыдущие стандарты серии 9004.

В стандарте пять центральных секций, плюс два  важных приложения.

Управление постоянным успехом

Стратегия и Политика

Управление ресурсами

Управление процессами

Мониторинг, измерение, анализ и оценка

Улучшение, инновации и обучение.

Приложение. А

Инструменты самооценки

Приложение. В

Принципы менеджмента качества.

Можно заметить,  что  уже в названиях секций и приложений встречаются новые термины, которые влекут за собой новое содержание.

К главным, уже стандартизированным новшествам, на наш взгляд, можно отнести:

  • Введение определений устойчивого успеха; организационной среды, заинтересованных сторон;
  • Риск менеджмент инкорпорируется в практику управления процессами,
  • Даются рекомендации по развертыванию политики и стратегии организаций на всех ее  уровнях,
  • Ресурсы организации рассматриваются более широко, и,  к детерминированным в предыдущих стандартах элементам,  вводятся такие как финансы, компетенция и мотивация людей, способности поставщиков, знания, информация, технологии и натуральные ресурсы.
  • В области управления процессами более четко прописаны рекомендации назначать менеджеров процессов (собственников процессов).
  • Вв секции мониторинга и измерений, наряду с внутренним аудитом, появляется рекомендации проводить оценки рисков и их контроль, бенчмаркинг, самооценку организации.

КПЭ (ключевые показатели эффективности) вводятся как обязательные элементы оценки процессов и принятия решений.

  • Последняя секция стандарта содержит рекомендации по улучшению систем менеджмента,  а так же инновациям посредством обучения и образования.

 

В приложении А описана интересная методика самооценки организации и определения ее уровня зрелости.

В приложении В расширены принципы менеджмента качества.

Кому это надо

Думается, что новый стандарт может быть хорошим средством для топ менеджеров организаций и предприятий, которые уже добились определенной зрелости и культуры  в системах управления и нуждаются в хороших инструментах и методиках  их, систем,  улучшения для устойчивого успеха деятельности.

KPI – Key Performance Indicators ; КПЭ — Ключевые Показатели Эффективности

Что это

KPI / КПЭ — измеритель деятельности и/или процесса.  Количественная мера исполнения, достижения цели, результата.

KPI / КПЭ — могут применяться как для измерения эффективности работы системы, процессов в целом или их элементов.

Пример: Поставлена задача увеличить среднюю выработку  одного рабочего на 20%  к концу года. Средняя выработка это KPI / КПЭ, а 20% — это цель.

Зачем это надо

Управлять можно лучше, если способен измерить объект управления и получить факт.

Менеджмент на основе фактических данных о работе процессов, отделов предприятия, филиалов, т.е. на основе KPI / КПЭ – это тот тип управления, который более свободен от субъективности и эмоциональных (еще говорят интуитивных) решений.

Принято считать, что  KPI / КПЭ,  как финансово- экономические, так и не финансовые  призваны  так же помочь организации  измерять их движение к цели в текущей или стратегической перспективе. Как правило, они привязываются к стратегическим и/или тактическим задачам.

Финансовые индикаторы (ROI, P/E и др.) хорошо известны. Не финансовые показатели (средняя продолжительность ожидания товара клиентом, расход ресурсов на единицу товара, процент сдачи продукции с первого раза, расход энергии на единицу товара и др.) известны так же, но в практике менеджмента среднего и малого бизнеса применяются редко.

Определение адекватных индикаторов деятельности — достаточно трудная и продолжительная работа команды управления бизнесом/предприятием.

Как правило, работа по постановке KPI  встречает непонимание, и даже, тихое сопротивление персонала. Мало кто хочет быть «посчитанным» или «замеренным». Однако если совмещать обучение людей, их привлечение к «процессу», внедрение пройдет легче.

Приз — четкая  информация и как следствие- рациональные решения.

Стандарт ISO9001 , простая интерпретация

By sea9001

Система менеджмента качества, основанная на базе стандарта ISO9001:2008, предназначена  для уменьшения  рисков поставки  некачественной продукции на рынок. Предоставляет повышенную уверенность покупателям/клиентам в том,  что в процессе производства, продукт будет изготавливаться по определенным требованиям, и , в случае брака, покупатель может рассчитывать на большее внимание производителя к его, покупателя, претензии или просьбе. Система создается  и работает  как часть общего  управления предприятия. Объектом управления системы, являются процесс(ы) жизненного цикла продукта (услуг):

  • Основной Процесс: маркетинг, продажа, проектирование, производство, поставки, послепродажный сервис;
  • Вспомогательные процессы: складирование,  управление измерительным оборудованием, управление ресурсами (персонал, инфраструктура), управление документами, изучение мнения клиента;
  • Процессы менеджмента:  Политика в области качества, Цели,  внутренний аудит, корректирующие и превентивные меры, анализ системы со стороны руководства).

Стандарт имеет специфическую терминологию.

Из чего состоит СМК

Формально, система  предприятия/ организации  состоит из пакета (набора) документов: Политика предприятия в области качества, Цели в области менеджмента качества, Процессы, Регистр законодательных и других требований в области качества относящихся к предприятию, обязательные Процедуры  и оперативные Инструкции, регулирующие превенцию рисков и контроль  этапов процессов. Для уменьшения рутины, разрабатываются специальные Матрицы документов, Бланки, Формы, Регистры и Журналы.

Иногда Цели в области качества заменяют  Ключевыми Показателями Деятельности (Key Performance Indicators, KPI).

Деятельностно, СМК структурирует этапы производства (оказания услуги), ресурсы, информационные, материальные потоки и   результаты в единую систему управления процессами.

И если топ менеджмент имеет цель упорядочить управление бизнесом в компании, то ISO 9001 является хорошей начальной моделью сделать это.

Кому это надо?

Надо тем, кого уже попросили представить систему (обычно это покупатели продукции/услуги или государственные  органы).

Уже чаще случается, когда СМК нужна собственникам или топ менеджерам, для которых СМК является первым шагом компании по пути  повышения эффективности процессов, а так же, обеспечению достаточного и ожидаемого  покупателем уровня качества продукта/услуги.

Для предоставления дополнительных гарантий, производитель/фирма может пройти процесс  добровольного сертификационного аудита. Результатом аудита является сертификат, выдаваемый специальной компанией.   Наличие сертифицированной системы и, конечно, качественного продукта,  показывает, что компания действительно имеет то, что декларирует — Систему Менеджмента Качества.

Что далее?

Стандарт пересматривается в 2015 г. Новая структура стандарта ISO9001 отражает современные тенденции в управлении бизнесом.

Стандарт включает новые требования к системам менеджмента , такие как риск менеджмент, необходимость оценивать риски. Переработаны требования к превентивным действиям, а так же к элементу постоянного улучшения систем, облегченны требование к документации систем

http://www.sea.lt