Архив

Posts Tagged ‘KPI’

Процесс системы менеджмента

В документах серии ISO 9000 устанавливается, что  системы менеджмента качества основаны на процессах. Деятельность, активность организации  или предприятия можно описать как систему процессов.  

 Что это 

 Процесс — это «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие».  Или с русского на русский: «Процесс это деятельность, преобразующая «входы в выходы»». Например, в  производственном процессе метал преобразуется в корабль, или зерно преобразуется в хлеб, разрозненная информация на входе, преобразуется в отчет статистического ведомства на выходе  и т.д. 

 Для того чтобы преобразовать входы и выходы, процессы используют ресурсы.  В качестве ресурсов  могут служить персонал, оборудование, технология. 

 Организация управляет своими процессами  для того, чтобы готовый продукт/ сервис соответствовал предъявляемым  к нему требованиям.  Как правило, процессы управляются Процедурами ( стандарты предприятия, инструкция…) 

 Схема процесса 

 Процесс может быть представлен  с помощью схемы.  

  

 

  
Возьмем к примеру  процесс маркетинга . Тогда для него :
Вход 
Информация или данные о рынке, продуктах, конкурентах…, 

Выход 

 Преобразованием входа (результатом) могут быть: 

Маркетинговая стратегия;  Решение о сегментации рынка; План по  продвижения  нового продукта на рынке. 

Процедура (Методы управления) 

Правила, нормы предприятия, установленный способ деятельности , применимые к процессу , для того что бы «выход» состоялся. 

Например. Правила предприятия таковы, что новый продукт должен иметь План позиционирования и продвижения на рынок. 

Ресурсы 

Ресурсы: люди,  оборудование, делающие возможным выполнение процесса. 

Например, персонал и компьютерная база данных, информация, свои люди у конкурентов. 

Процесс 

 Процесс это деятельность, преобразующая «входы в выходы». 

Например, Для того что бы план по продвижению нового продукта был выпущен,  надо: (1)разработать, (2) согласовать с дизайнерами, (3)технологами, (4)экономистами, (5)директорами, (6) доработать замечания, (7) утвердить у  президента,

(8) довести до сведения заинтересованных лиц . 

Т.е. эта процедура состоит из 8 стадий (этапов), и ее результат (выход) – План продвижение продукта. 

Для чего нужен процесный подход:

Если управлять бизнесом как процессами, становится возможным сделать бизнес более эффективным, измерять при помощи  КПЭ (KPI) результативность и улучшать как отдельные этапы (потоков работ) так и бизнес систему в целом, достигать результаты легче и увереннее. 

Переход на управление процессами означает качественный рывок в улучшении системы менеджмента в целом. Сегодня, это наиболее востребованная модель управления.

Реклама
Рубрики:process reengineering Метки: , , , , ,

KPI – Key Performance Indicators ; КПЭ — Ключевые Показатели Эффективности

Что это

KPI / КПЭ — измеритель деятельности и/или процесса.  Количественная мера исполнения, достижения цели, результата.

KPI / КПЭ — могут применяться как для измерения эффективности работы системы, процессов в целом или их элементов.

Пример: Поставлена задача увеличить среднюю выработку  одного рабочего на 20%  к концу года. Средняя выработка это KPI / КПЭ, а 20% — это цель.

Зачем это надо

Управлять можно лучше, если способен измерить объект управления и получить факт.

Менеджмент на основе фактических данных о работе процессов, отделов предприятия, филиалов, т.е. на основе KPI / КПЭ – это тот тип управления, который более свободен от субъективности и эмоциональных (еще говорят интуитивных) решений.

Принято считать, что  KPI / КПЭ,  как финансово- экономические, так и не финансовые  призваны  так же помочь организации  измерять их движение к цели в текущей или стратегической перспективе. Как правило, они привязываются к стратегическим и/или тактическим задачам.

Финансовые индикаторы (ROI, P/E и др.) хорошо известны. Не финансовые показатели (средняя продолжительность ожидания товара клиентом, расход ресурсов на единицу товара, процент сдачи продукции с первого раза, расход энергии на единицу товара и др.) известны так же, но в практике менеджмента среднего и малого бизнеса применяются редко.

Определение адекватных индикаторов деятельности — достаточно трудная и продолжительная работа команды управления бизнесом/предприятием.

Как правило, работа по постановке KPI  встречает непонимание, и даже, тихое сопротивление персонала. Мало кто хочет быть «посчитанным» или «замеренным». Однако если совмещать обучение людей, их привлечение к «процессу», внедрение пройдет легче.

Приз — четкая  информация и как следствие- рациональные решения.