Архив

Posts Tagged ‘management’

Постоянное улучшение систем менеджмента (СМ).

В рамках стандартов менеджмента качества, экологии, гигиены и безопасности труда в  системе управления можно минимально выделить четыре важных аспекта постоянного улучшения   ее качества :

  • Система
  • Ресурсы
  • Процессы
  • Продукты

 Давайте «по улучшаем» каждый из этих аспектов по очереди.

Система менеджмента — любая  прагматическая ревизия и изменение (пересмотр) стратегии, политики, процедур ( стандартов предприятия), инструкций, а так же методов и форм проведения анализа со стороны руководства, внутренних проверок ( аудитов) , корректирующих действий  с целью добиться большей результативности системы, может считаться улучшением в контексте ИСО стандартов.

 Ресурсы  

Здесь, прежде всего, нужно определить как происходит совершенствование и улучшение навыков, знаний  персонала- основного актива (assets) и ресурса предприятия. Уже наработаны и используются в практике менеджмента различные индикаторы (КПЭ) для  оценки подготовки, квалификации и уровня обучения работников. Эти КПЭ/KPI могут демонстрировать качество персонала формально, а не эмоционально.

Технологии и инфраструктура – это тоже ресурсы для улучшений.

 Процессы

Может  в организации уже «нарисовали» свои процессы бизнес циклов или  жизненных циклов продукта/услуги?? (Особенно чувствительный элемент системы  это процесс обратной связи с потребителем).

Любой переход от текстового описания к схематичному отображению процесса – это  улучшение. А в случае , если изменяются сами схемы процессов с целью «отрезать» этапы, не приносящие прибавочной стоимости – то, в моей терминологии, что супер  улучшение. Конечно, вы не найдете этого термина в стандартах, но можно представить какая последовательность изменений может применяться. Т.е. переход от оценки процесса на результативность  к его оценке на эффективность, судя по всему, находится на этапе схематизации.

 Продукты

Об улучшении продуктов сказано значительно больше, чем об улучшении СМ.  Понятно, что создание и запуск  нового продукта будет влиять на изменение систем управления и ее составляющих, или от обратного – изменение систем может привести к созданию нового продукта. Однако это случается не часто.

Улучшение продукта, наверняка, это изменение его характеристик, потребительских свойств, каналов продвижения.

Отлично, если менеджеры проведут бенчмаркинг или  самооценку бизнеса по действующим методикам. Это добавит «вес» в процесс постоянного (continues improvement)  улучшение систем.

Организация, которая не имеет политики и практики постоянного улучшения, не может полностью соответствовать требованиям ИСО стандартов систем менеджмента.

Реклама

Техники оценки риска (ИСО 31010)

Стандарт ИСО 31010  с таким названием вышел в конце 2009 года. Наряду с базовой версией ИСО 31000,  он пополняет  пакет документов определяющих терминологию, техники оценки, анализа и  управления рисками на предприятиях и организациях. Авторы стандарта проделали очень тщательную работу по структурированию методик (техник) и их описанию.

Брайншторминг, структурированные интервью, делфи, проверочные листы, HACCP, оценка экологических рисков, «что , если » техника, сценирование, анализ влияния на бизнес, анализ причин отказов, причинно- следственный анализ и ряд других (всего 31) техник и аналитических инструментов предложены в использованию для разных оценки и превенции рисков.

 

http://www.sea.lt

Рубрики:risk management Метки: , , , ,

Управление рисками ( ISO 31000)

В ноябре 2009 вышел новый  стандарт  ИСО 31000 «Риск Менеджмент – Принципы и Руководство» (ISO 31000 Risk management – Principles and guidelines).

Его долго ждали, и сейчас, имеется, по крайней мере, международная принятая норма и терминология в обасти управления бизнес рисками на  предприятиях и  в организациях.

Риск * определяется как эффект неопределенности  при достижении целей.

В стандарте вводятся  определения ключевых понятий, таких как риск менеджмент (РМ), процесс управления рисками,   внешние и внутренние контексты рисков, заинтересованные стороны, вероятность возникновения и последствия событий и другие.

Предполагается, что организация/предприятие применяющая требование стандарта будет следовать перечисленным принципам:

Раздел 3

А) РМ образует и защищает ценность, стоимость;

Б) РМ является интегрированной частью всех организационных процессов;

В) РМ является частью процесса принятия решений;

Г) РМ принимает во внимание неопределенность и ее свойства;

Д) РМ это систематический, структурированный и распределенный во времени  подход (метод);

Е) РМ базируется на наиболее достоверной  (объективной) информации;

Ж) РМ основывается на внешних и внутренних факторах (характеристиках) организации;

З) РМ принимает во внимание  культурные и персональные  особенности  людей  участвующих в  достижении поставленных целей организацией;

Е) РМ это «прозрачный» процесс  для заинтересованных сторон (stakeholders);

К) РМ это динамичный и реагирующий на изменения процесс;

Л) РМ способствует постоянному улучшению организации.

Далее в стандарте ( раздел 4) даются рекомендации по разработки системы управления рисками, ее дизайну, статусу и интеграции в организационные процессы,  а так же анализу и улучшению.

Раздел 5 устанавливает требования к  основным этапам процесса риск — менеджмента, таким как:

  • постановка внутренних и внешних факторов (контекста),
  • определения  источников  и зон риска,
  • анализ риска,
  • оценка риска,
  • контроль (treatment) риска (в.т.ч. передача риска другим исполнителям),
  • мониторинг и анализ процесса

Кому это надо?

Это инструмент для менеджеров всех уровней позволяющий методически уменьшать неопределенность при достижении бизнес целей. Стандарт, основываясь на европейском опыте, дает возможность внедрить в практику систем менеджмента финансов, качества, экологии, безопасности труда, информационной безопасности и др., действующий метод оценки последствий  негативных факторов и превенции будущих рисков для бизнеса. Еще один шаг в повышении качества менеджмента.

* перевод и интерпретация текста стандарта  является не официальной.

http://www.sea.lt

Интегрированные системы менеджмента

Что это такое?

 Последние 20-30 лет набирает популярность практика управления бизнесом основанная на 
стандартах международной организации стандартизации (ISO). Массовое внедрение стандартов в практику управления началось с 80 годов прошлого века с стандарта по  управлению качеством продукции/услуг (ISO9001). К настоящему времени наименования  стандартов, руководств, спецификаций ( Standards, Guidances, Specifications), выпущенных ISO и другими организациями   перевалило за сорок. Как правило, все стандарты  имеют как минимум один общий признак – они  базируются на цикле Деминга (PDCA) , однако разные объекты управления. К наиболее популярным  моделям можно отнести*:

  • ISO9001 ( Менеджмент качества),
  • ISO 14001 (  Экологический менеджмент ),
  • OHSAS 18001( Менеджмент гигиеной труда  и безопасностью  на рабочем месте),
  • BS 25999 ( Управление непрерывностью бизнеса),
  • ISO 27001 ( Управление информационной безопасностью),
  • SA 8000 ( Управление социальной ответственностью бизнеса или
      управление правами человека в рабочей среде),
  • ISO 3834 (Требования к системе качества при сварке металлов),
  • ISO/TS 16949 ( Система качества в автомобильной промышленности),
  • ISO 26000 ( Руководство по социальной ответственности) **

  Все эти документы разрабатывались и проходили экспертизу со стороны профессиональных экспертов и многие из них 
утверждены как модели в международной организации стандартизации (ИСО), а так же в странах – участниках этой организации. При правильном и прагматичном использовании, комбинации требований этих документов и их применение к действующим предприятьиям позволяют уменьшить относительные затраты на управление, увеличить стабильность предприятий и организаций на рынке, а так же  обеспечить непрерывность развития.

Как это делается?

Интегрированная система (ИС) проектируется и  внедряется  продолжительное  время.  Наверное, это похоже на игру LEGO.  Один блок  приспосабливается  к  другому блоку.

Основные процессы менеджмента объединяются (Политика, цели, внутренние  проверки/аудиты, превенция и коррекция ошибок, анализ работы  систем  и  их  улучшение и.т.) на высшем, назовем его, первом уровне. Производственные и вспомогательные процессы интегрируются на втором уровне. Ну  а  монофункциональные  стадии процессов объединяются на третьем.

Важно понимать, что встраивая или подстраивая системы одну к другой необходимо избегать их дублирования.

 Кому это надо?

Существует мнение, что в общей структуре рисков, которым подвергается бизнес, финансовые риски составляют менее 25 % . Остальную  долю   рисков принято  относить на превенцию возможных опасностей  связанных  потерями  от  низкого  качества продукта, от воздействия на окружающую среду, потерю  здоровья  работниками.  Определенную долю принято, так же  относить  на  обеспечение  этических норм деятельности,  соблюдение прав людей на работе, подготовке к неожиданным отказам информационных систем и другим социальным, природным и техногенным катаклизмам.

Бизнес социализируется,  а окружающая его бизнес среда не становится проще.

Если Вы управляете бизнесом посредством двух и более стандартизированных систем управления – похвалите себя, вы на  адекватном европейском  пути к постоянному  повышению  культуры  вашей организации и  качества менеджмента. А в нем, в качестве  менеджмента,  большие резервы снижения стоимости управления и себестоимости бизнеса. Поэтому, чем выше  уровень  стандартизации  управления  бизнесом и его  процессами, тем выше степень защищенности от внешних рисков.

 *  точное наименование документов необходимо уточнить

** готовится к изданию

www.lrqa.lt ; www.lrqa.lv

www.sea.lt ;  http://activa-mgm.lv/

OHSAS 18001:2007 Системы управления гигиеной труда и безопасностью на рабочем месте.

Что это такое? Система управления гигиеной труда и безопасностью на рабочем месте, основанная на базе стандарта BS OHSAS 18001:2007, предназначена для уменьшения рисков возникновения потери здоровья, получению травм работающими на предприятиях и организациях. Создается и работает как часть общей системы управления предприятия. Объектом управления системы являются процессы:

  •  создания и поддержания управляемых условий безопасности труда на требуемом уровне,
  • а так же мониторинга и предупреждения угроз, наносящих текущий и/или потенциальный вред здоровью работающих.

Такие процессы, как анализ и оценка угроз здоровью на рабочих местах , оценки рисков, вызываемые угрозами, контроль и предотвращение рисков , расследование  и превенция несчастных случаев и др. занимают центральное место в системе. Системные процессы : анализ со стороны руководства, внутренний аудит, корректирующие действия, по форме, похожи на те, которые известны в системах менеджмента качества и экологии. Из чего состоит ? Формально, система предприятия, организации состоит из пакета (набора) документов: Политика предприятия в области охраны труда, Цели,  Регистр Угроз и оценки Рисков, законодательных и других требований в области безопасности труда, относящихся к предприятию, Процедуры , регулирующие превенцию рисков . Содержательно — это применение цикла Деминга ( Plan-Do-Check-Act) для планирования, управления, анализа и улучшения условий труда и уменьшения рисков утраты здоровья и возникновения профессиональных заболеваний работающих. Кому это надо? Надо тем, кто заботится о человеческом капитале и  кто вводит системные элементы управления безопасностью труда.   Наличие OHSAS системы управления показывает так же определенный уровень качества менеджмента.

www.sea.lt

Система экологического менеджмента ISO14001. Просто о важном

 Что это такое?

 Система экологического менеджмента, основанная на базе стандарта ISO14001:2004, предназначена  для уменьшения  рисков загрязнения окружающей среды.  Создается  и работает  как часть общей системы управления предприятия. Объектом управления системы, как правило, являются побочные процессы, такие как утилизация отходов, уменьшение выбросов газов в воздух,  контроль сточных, а так же дренажных  вод, работа с химическими продуктами, экономия различного рода энергии и др.

 Для предприятий и организаций, поставляющие на рынок услуги, Система ЭМ разработана для экономии различного вида ресурсов, таких как электричество, коммунальные отходы, бумага, расходы транспортировки и др.

  Из чего состоит СЭМ

 Формально, система  предприятия, организации  состоит из пакета ( набора) документов: Политика предприятия в области СЭМ, Программа СЭМ, Цели  области менеджмента экологии, Регистр экологических аспектов, Регистр законодательных и других требований, относящихся к предприятию, обязательные Процедуры  и оперативные Инструкции, регулирующие превенцию рисков и контроль Значимых экологических аспектов. Для уменьшения рутины, разработаны специальные Бланки, Формы, Регистры и Журналы.

Требования по контролю документации и записей, похожие, как и в стандарте ISO9001.

Зачем это надо?

Надо тем, кого уже попросили представить систему (обычно это покупатели продукции/услуги, общественные или государственные  органы), а может,   пришло понимание, что предприятие нуждается в системном подходе по уменьшению загрязнений среды, той среды, где живешь и делаешь деньги.

СЭМ хорошо работает на позитивный имидж бизнеса, особенно, когда это подтверждает международный сертифицирующий орган,  способствует укреплению доверия между партнерами по бизнесу и заинтересованными сторонами.

Рубрики:news Метки: , , ,

Стандарт ISO9001 , простая интерпретация

By sea9001

Система менеджмента качества, основанная на базе стандарта ISO9001:2008, предназначена  для уменьшения  рисков поставки  некачественной продукции на рынок. Предоставляет повышенную уверенность покупателям/клиентам в том,  что в процессе производства, продукт будет изготавливаться по определенным требованиям, и , в случае брака, покупатель может рассчитывать на большее внимание производителя к его, покупателя, претензии или просьбе. Система создается  и работает  как часть общего  управления предприятия. Объектом управления системы, являются процесс(ы) жизненного цикла продукта (услуг):

  • Основной Процесс: маркетинг, продажа, проектирование, производство, поставки, послепродажный сервис;
  • Вспомогательные процессы: складирование,  управление измерительным оборудованием, управление ресурсами (персонал, инфраструктура), управление документами, изучение мнения клиента;
  • Процессы менеджмента:  Политика в области качества, Цели,  внутренний аудит, корректирующие и превентивные меры, анализ системы со стороны руководства).

Стандарт имеет специфическую терминологию.

Из чего состоит СМК

Формально, система  предприятия/ организации  состоит из пакета (набора) документов: Политика предприятия в области качества, Цели в области менеджмента качества, Процессы, Регистр законодательных и других требований в области качества относящихся к предприятию, обязательные Процедуры  и оперативные Инструкции, регулирующие превенцию рисков и контроль  этапов процессов. Для уменьшения рутины, разрабатываются специальные Матрицы документов, Бланки, Формы, Регистры и Журналы.

Иногда Цели в области качества заменяют  Ключевыми Показателями Деятельности (Key Performance Indicators, KPI).

Деятельностно, СМК структурирует этапы производства (оказания услуги), ресурсы, информационные, материальные потоки и   результаты в единую систему управления процессами.

И если топ менеджмент имеет цель упорядочить управление бизнесом в компании, то ISO 9001 является хорошей начальной моделью сделать это.

Кому это надо?

Надо тем, кого уже попросили представить систему (обычно это покупатели продукции/услуги или государственные  органы).

Уже чаще случается, когда СМК нужна собственникам или топ менеджерам, для которых СМК является первым шагом компании по пути  повышения эффективности процессов, а так же, обеспечению достаточного и ожидаемого  покупателем уровня качества продукта/услуги.

Для предоставления дополнительных гарантий, производитель/фирма может пройти процесс  добровольного сертификационного аудита. Результатом аудита является сертификат, выдаваемый специальной компанией.   Наличие сертифицированной системы и, конечно, качественного продукта,  показывает, что компания действительно имеет то, что декларирует — Систему Менеджмента Качества.

Что далее?

Стандарт пересматривается в 2015 г. Новая структура стандарта ISO9001 отражает современные тенденции в управлении бизнесом.

Стандарт включает новые требования к системам менеджмента , такие как риск менеджмент, необходимость оценивать риски. Переработаны требования к превентивным действиям, а так же к элементу постоянного улучшения систем, облегченны требование к документации систем

http://www.sea.lt