Архив

Posts Tagged ‘process’

Развитие Систем Менеджмента. Опыт Балтийских стран.

В течении последних 11 лет можно было наблюдать развитие систем менеджмента (СМ) в Балтийских странах. Данная статья основана на опыте работы с более чем 100 бизнес компаний, в которых была возможность оценивать системы менеджмента на соответствие наиболее популярным ИСО стандартам: 9001, 14001, 18001 и др.
Уровень зрелости систем можно условно разделить на две части:
1. Системы менеджмента работающие в передовых фирмах, принадлежащих собственникам из западных стран;
2. СМ имеющиеся в локальных компаниях, принадлежащих собственникам из балтийских стран.

Разница существенная. Читать далее…

Реклама

Управление рисками ( ISO 31000)

В ноябре 2009 вышел новый  стандарт  ИСО 31000 «Риск Менеджмент – Принципы и Руководство» (ISO 31000 Risk management – Principles and guidelines).

Его долго ждали, и сейчас, имеется, по крайней мере, международная принятая норма и терминология в обасти управления бизнес рисками на  предприятиях и  в организациях.

Риск * определяется как эффект неопределенности  при достижении целей.

В стандарте вводятся  определения ключевых понятий, таких как риск менеджмент (РМ), процесс управления рисками,   внешние и внутренние контексты рисков, заинтересованные стороны, вероятность возникновения и последствия событий и другие.

Предполагается, что организация/предприятие применяющая требование стандарта будет следовать перечисленным принципам:

Раздел 3

А) РМ образует и защищает ценность, стоимость;

Б) РМ является интегрированной частью всех организационных процессов;

В) РМ является частью процесса принятия решений;

Г) РМ принимает во внимание неопределенность и ее свойства;

Д) РМ это систематический, структурированный и распределенный во времени  подход (метод);

Е) РМ базируется на наиболее достоверной  (объективной) информации;

Ж) РМ основывается на внешних и внутренних факторах (характеристиках) организации;

З) РМ принимает во внимание  культурные и персональные  особенности  людей  участвующих в  достижении поставленных целей организацией;

Е) РМ это «прозрачный» процесс  для заинтересованных сторон (stakeholders);

К) РМ это динамичный и реагирующий на изменения процесс;

Л) РМ способствует постоянному улучшению организации.

Далее в стандарте ( раздел 4) даются рекомендации по разработки системы управления рисками, ее дизайну, статусу и интеграции в организационные процессы,  а так же анализу и улучшению.

Раздел 5 устанавливает требования к  основным этапам процесса риск — менеджмента, таким как:

  • постановка внутренних и внешних факторов (контекста),
  • определения  источников  и зон риска,
  • анализ риска,
  • оценка риска,
  • контроль (treatment) риска (в.т.ч. передача риска другим исполнителям),
  • мониторинг и анализ процесса

Кому это надо?

Это инструмент для менеджеров всех уровней позволяющий методически уменьшать неопределенность при достижении бизнес целей. Стандарт, основываясь на европейском опыте, дает возможность внедрить в практику систем менеджмента финансов, качества, экологии, безопасности труда, информационной безопасности и др., действующий метод оценки последствий  негативных факторов и превенции будущих рисков для бизнеса. Еще один шаг в повышении качества менеджмента.

* перевод и интерпретация текста стандарта  является не официальной.

http://www.sea.lt

Процесс системы менеджмента

В документах серии ISO 9000 устанавливается, что  системы менеджмента качества основаны на процессах. Деятельность, активность организации  или предприятия можно описать как систему процессов.  

 Что это 

 Процесс — это «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие».  Или с русского на русский: «Процесс это деятельность, преобразующая «входы в выходы»». Например, в  производственном процессе метал преобразуется в корабль, или зерно преобразуется в хлеб, разрозненная информация на входе, преобразуется в отчет статистического ведомства на выходе  и т.д. 

 Для того чтобы преобразовать входы и выходы, процессы используют ресурсы.  В качестве ресурсов  могут служить персонал, оборудование, технология. 

 Организация управляет своими процессами  для того, чтобы готовый продукт/ сервис соответствовал предъявляемым  к нему требованиям.  Как правило, процессы управляются Процедурами ( стандарты предприятия, инструкция…) 

 Схема процесса 

 Процесс может быть представлен  с помощью схемы.  

  

 

  
Возьмем к примеру  процесс маркетинга . Тогда для него :
Вход 
Информация или данные о рынке, продуктах, конкурентах…, 

Выход 

 Преобразованием входа (результатом) могут быть: 

Маркетинговая стратегия;  Решение о сегментации рынка; План по  продвижения  нового продукта на рынке. 

Процедура (Методы управления) 

Правила, нормы предприятия, установленный способ деятельности , применимые к процессу , для того что бы «выход» состоялся. 

Например. Правила предприятия таковы, что новый продукт должен иметь План позиционирования и продвижения на рынок. 

Ресурсы 

Ресурсы: люди,  оборудование, делающие возможным выполнение процесса. 

Например, персонал и компьютерная база данных, информация, свои люди у конкурентов. 

Процесс 

 Процесс это деятельность, преобразующая «входы в выходы». 

Например, Для того что бы план по продвижению нового продукта был выпущен,  надо: (1)разработать, (2) согласовать с дизайнерами, (3)технологами, (4)экономистами, (5)директорами, (6) доработать замечания, (7) утвердить у  президента,

(8) довести до сведения заинтересованных лиц . 

Т.е. эта процедура состоит из 8 стадий (этапов), и ее результат (выход) – План продвижение продукта. 

Для чего нужен процесный подход:

Если управлять бизнесом как процессами, становится возможным сделать бизнес более эффективным, измерять при помощи  КПЭ (KPI) результативность и улучшать как отдельные этапы (потоков работ) так и бизнес систему в целом, достигать результаты легче и увереннее. 

Переход на управление процессами означает качественный рывок в улучшении системы менеджмента в целом. Сегодня, это наиболее востребованная модель управления.

Рубрики:process reengineering Метки: , , , , ,

KPI – Key Performance Indicators ; КПЭ — Ключевые Показатели Эффективности

Что это

KPI / КПЭ — измеритель деятельности и/или процесса.  Количественная мера исполнения, достижения цели, результата.

KPI / КПЭ — могут применяться как для измерения эффективности работы системы, процессов в целом или их элементов.

Пример: Поставлена задача увеличить среднюю выработку  одного рабочего на 20%  к концу года. Средняя выработка это KPI / КПЭ, а 20% — это цель.

Зачем это надо

Управлять можно лучше, если способен измерить объект управления и получить факт.

Менеджмент на основе фактических данных о работе процессов, отделов предприятия, филиалов, т.е. на основе KPI / КПЭ – это тот тип управления, который более свободен от субъективности и эмоциональных (еще говорят интуитивных) решений.

Принято считать, что  KPI / КПЭ,  как финансово- экономические, так и не финансовые  призваны  так же помочь организации  измерять их движение к цели в текущей или стратегической перспективе. Как правило, они привязываются к стратегическим и/или тактическим задачам.

Финансовые индикаторы (ROI, P/E и др.) хорошо известны. Не финансовые показатели (средняя продолжительность ожидания товара клиентом, расход ресурсов на единицу товара, процент сдачи продукции с первого раза, расход энергии на единицу товара и др.) известны так же, но в практике менеджмента среднего и малого бизнеса применяются редко.

Определение адекватных индикаторов деятельности — достаточно трудная и продолжительная работа команды управления бизнесом/предприятием.

Как правило, работа по постановке KPI  встречает непонимание, и даже, тихое сопротивление персонала. Мало кто хочет быть «посчитанным» или «замеренным». Однако если совмещать обучение людей, их привлечение к «процессу», внедрение пройдет легче.

Приз — четкая  информация и как следствие- рациональные решения.

Стандарт ISO9001 , простая интерпретация

By sea9001

Система менеджмента качества, основанная на базе стандарта ISO9001:2008, предназначена  для уменьшения  рисков поставки  некачественной продукции на рынок. Предоставляет повышенную уверенность покупателям/клиентам в том,  что в процессе производства, продукт будет изготавливаться по определенным требованиям, и , в случае брака, покупатель может рассчитывать на большее внимание производителя к его, покупателя, претензии или просьбе. Система создается  и работает  как часть общего  управления предприятия. Объектом управления системы, являются процесс(ы) жизненного цикла продукта (услуг):

  • Основной Процесс: маркетинг, продажа, проектирование, производство, поставки, послепродажный сервис;
  • Вспомогательные процессы: складирование,  управление измерительным оборудованием, управление ресурсами (персонал, инфраструктура), управление документами, изучение мнения клиента;
  • Процессы менеджмента:  Политика в области качества, Цели,  внутренний аудит, корректирующие и превентивные меры, анализ системы со стороны руководства).

Стандарт имеет специфическую терминологию.

Из чего состоит СМК

Формально, система  предприятия/ организации  состоит из пакета (набора) документов: Политика предприятия в области качества, Цели в области менеджмента качества, Процессы, Регистр законодательных и других требований в области качества относящихся к предприятию, обязательные Процедуры  и оперативные Инструкции, регулирующие превенцию рисков и контроль  этапов процессов. Для уменьшения рутины, разрабатываются специальные Матрицы документов, Бланки, Формы, Регистры и Журналы.

Иногда Цели в области качества заменяют  Ключевыми Показателями Деятельности (Key Performance Indicators, KPI).

Деятельностно, СМК структурирует этапы производства (оказания услуги), ресурсы, информационные, материальные потоки и   результаты в единую систему управления процессами.

И если топ менеджмент имеет цель упорядочить управление бизнесом в компании, то ISO 9001 является хорошей начальной моделью сделать это.

Кому это надо?

Надо тем, кого уже попросили представить систему (обычно это покупатели продукции/услуги или государственные  органы).

Уже чаще случается, когда СМК нужна собственникам или топ менеджерам, для которых СМК является первым шагом компании по пути  повышения эффективности процессов, а так же, обеспечению достаточного и ожидаемого  покупателем уровня качества продукта/услуги.

Для предоставления дополнительных гарантий, производитель/фирма может пройти процесс  добровольного сертификационного аудита. Результатом аудита является сертификат, выдаваемый специальной компанией.   Наличие сертифицированной системы и, конечно, качественного продукта,  показывает, что компания действительно имеет то, что декларирует — Систему Менеджмента Качества.

Что далее?

Стандарт пересматривается в 2015 г. Новая структура стандарта ISO9001 отражает современные тенденции в управлении бизнесом.

Стандарт включает новые требования к системам менеджмента , такие как риск менеджмент, необходимость оценивать риски. Переработаны требования к превентивным действиям, а так же к элементу постоянного улучшения систем, облегченны требование к документации систем

http://www.sea.lt